Магазин цветов Эдельвейс-сервис

Не связывайтесь с данной контрой, если не хотите выкинуть деньги, потратить время, испортить настроение себе и вашему адресату. Сказать что плохой сервис - это просто ничего не сказать. У моей сестры день рождение 5 марта, дата близкая к празднику 8 марта, я решила заранее оформить заказ на букет и доставку. Сестра живет в небольшом городке Краснодарского края. После тщательного выбор букет "Блюз" в премиум исполнении. Заказ оформила и оплатила 3 марта. Мне перезвонили в тот же день очень бодро перепроверили мой заказ, убедились в том, что доставка нужна на 05.03. Я стала ожидать информирования системы о выполнении заказа и звонка от сестры, что букет понравился и все прекрасно. Наступило 5 число. День рождения. В течении всего дня Эдельвейс меня никак не беспокоил, не было сообщений, что у них чего нет и что -то не получается. Я поздравила сестру по телефону и убедилась, что букет еще не доставлен. Я не переживала и это было моей ошибкой. К пяти часам вечера, не дождавшись сообщений магазина, я позвонила в службу доставки. Где оператор сказал мне что букет СОБРАН !!! и передан партнеру - перевозчику. (я уточнила букет собирается в городе - доставке или едет с другого населенного пункта. Но меня заверили что цветы свежие, собраны в городе доставке. ) Городок, в котором живет моя сестра не большой. На машине его можно объехать за 15 -20 минут. Звоню сестре, уточнить будет она еще дома, к ней должен приехать курьер. И узнаю, что никто не звонил, никакого адреса не уточняли. Я снова звоню в службу доставки - рассказываю о ситуации. Мне обращают разобрать вопрос. Через 20 минут перезванивает сестра и сообщает, что звонила флорист и очень извинялась , ибо они ЗАБЫЛИ про ее букет или ПЕРЕПУТАЛИ (думая, что это к 8 марта). Просит подождать часа 2. Так как цветов нет в наличии. Итог доставили букет в 10 вечера (это по согласованию), курьер нагрубил, отказался подниматься в квартиру и вынудил спускаться за цветами. А то что получила моя сестра, вы сможете оценить по фото. Самое последнее фото - это то как должен был выглядеть букет. Коробка картонная (не шляпная) грязная (что там клей или жир не понятно), альстрамелии неликвидные и количество их намного меньше, чем указано в описании. Букет составлен не умело, видны пустоты, бумага уложена кое как, цветовая гамма не гармонична и не соответствует описанию. Букет собран не корректно. Мне было очень стыдно за свой "подарок". Моя сестра расплакалась, когда получило вот этот "букет" да еще пообщавшись с хамским курьером. Уважаемые Господа, сотрудники данного сервиса, мне, вашему клиенту СТЫДНО за ваши изделия.

Впервые пользовался доставкой цветов, в новинку конечно такие услуги, но очень удобно для тех, кто живёт далеко от близких. Заказал сестре в Ереван большой букет её любимых тюльпанов. Всё прошло на удивление хорошо. Мне и фото цветов заранее прислали и у сестры уточнили, когда ей удобнее получить доставку. Очень внимательно к людям относятся, это приятно. Уж не знаю, получится ли ещё когда доставкой воспользоваться, но я остался доволен. Порадовать родных свежими цветами- милое дело.

Ужасный сервис!!! Заказали доставку цветов для мамы на день рождения, период доставки обозначили с 8:00 до 12:00. В 11:30 мы позвонили уточнить выдан ли заказ на исполнение, сообщили, что выдан. 14:30 - доставка не осуществлена, никто из представителей службы Эдельвейс не звонил. Звоним повторно - говорят: так получилось, задерживаемся. В итоге, вместо указанного времени доставили на 3,5 часа позже, что задержало именинницу дома в ожидании букета. Мое мнение, что если возникли форс-мажорные обстоятельства нужно предупредить клиента, согласовать это как-то или принести извинения в крайнем случае, чего сделано не было. Обращаться в эту службу никому не советую, если хотите порадовать близких, чтобы не томить их в ожидании половину их праздника.

Организация вся какая-то анонимная. на горячей линии девушки с шаблонными фразами. Ничего не знают, помочь ничесм не могут. Связаться с менеджером невозможно. Обязательства не выполняют. Информационной поддержки клиента нет!!! Все звонки в пустоту. Заказ не доставлен, - молчок - ни извинений, ни объяснений. Никому не советую!